福建屏南。余女士想考取一个普通话证书，可每次自己练习时都很有信心，一到考试就会紧张。实在没办法，他就打算用钱去解决，便在某宝平台上花元买证。不料，证没办下来，钱也退不回来了。
在平日里，余女士用APP测试普通话时是非常有信心的，但因为性格问题，每次一到考试的时候就会特别紧张，参加过几次考试成绩都不理想。于是她就在其他地方打起了主意，想着能不能用钱去解决，就在网上搜索了一下，发现还真的能搜到。
余女士发现，只要在网购平台，输入“普通话”三个字，就会出现各种一站式报名的店铺，还有直接卖证书的店铺。而且无需考生到场，只提供考生基本信息资料就可以。本以为交完钱等待就好，结果这一等就没了音讯。
过段时间余女士再次联系客服询问进度，对方一句话都不回，余女士再打开对方的店铺，发现店铺已经显示下架。她联系了网购平台，但客服给出的回复是商家保证金不足，暂时不支持退款。
对此，余女士非常气愤，她认为，如果平台上的卖家都是这样的，那消费者的权益又该如何保证呢？
其实遇到这种事，气愤是很正常的，无论钱多还是钱少，总归要有一个说法，不能说保证金不足就没有其他办法让消费者自己去解决。消费者生气的也不仅仅是钱的问题，而是平台根本没想着要解决消费者的难题，冻结商铺、账号有啥用，商家换个号就可以继续，但消费者的权益又该如何保障？
另外，这个商家所卖的产品也是存在问题的，无论证书是真还是假，都可能涉嫌违法。刑法规定有违法制造、伪造或者买卖国家证件的，涉嫌非法买卖国家证件罪，替考也涉嫌违法。如果情节相对较轻，也是可以予以治安处罚，买卖过程中，个人信息也容易被非法行为人用于其他用途，导致自己的信用或者其他利益受损。
从这件事来看，被骗的是余女士一人，但在镜头背后，是不是还有很多人也有过被骗的经历呢？我相信是有的。那这就需要网购平台加大审核的力度，毕竟没有网购平台提供渠道，消费者也不会购买，不会被骗。
而消费者也不要去想着什么事都能花钱去解决，还是要努力地提升自己的能力，学到手的才是真知识，至于网购选择，也要尽量选择一些正规，品质有保障的店铺。起码需要售后的时候，能够找到人。
