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河南的张先生通过顺丰速运公司寄了一个快递，里面有一个戒指和两块紫檀木，其中戒指的发票原件和证书原件也一同寄出。张先生的这枚钻戒价值12万元，他花了元保价，保价金额为15万元。快递在运输途中车辆发生交通事故，张先生的戒指丢失。现在快递公司一直拖着不给赔偿，为此张先生十分恼火。
张先生宁陵的分公司给出的答复是，他们做不了主，需要找总部的理赔组。快递公司总部的工作人员承认有15万的保价，但表示还需要确定一下商品的价值再进行赔付。现在的问题是张先生的发票和证书一同丢失，他根本就提供不出发票。工作人员要求张先生提供转账记录或者钻戒的品牌、购买的位置。但张先生现在已经再婚，不想再联系前妻，所以不能提供这些信息。面对这种情况，张先生气愤地说：“我付了保价费用，不想承担风险，现在还让我提供东西，提供不了就不给赔付，我就想问一下这个保价起什么作用？我付的保价费是干什么用的？”
快递工作人员按理来说，快递公司还应该留有存档，但工作人员表示只有物品的存档。当被问及为什么发票和证书不留存档时，工作人员却反问张先生：“我想问一下你有留档吗？”因为张先生的发票和证书原件都已经交给快递公司邮寄，何来存档之说？再说了，张先生留不留档是他个人的事，快递公司这明显是在推卸责任。随后工作人员说：“如果是三五千，我们去处理的话，可能会让客户满意，但这毕竟是价值15万元的物品。”工作人员这种说法更说不通，因为这不是钱多钱少的事，一千万的东西和一元钱的东西性质是一样的，这标志着一个服务一个态度。
电子托运单为了解决这件事，张先生曾经联系河南邮政反映情况，当时对方给出的答复是：“如果快件价值完全丧失的话，参照快件丢失赔偿规定执行，也就是说完全损毁的话，按照保价金额赔偿。这边如果受理的话，需要张先生先向企业投诉，如果超过7天企业没有处理或处理结果不满意，可以到这边来申诉。”当张先生再次拨打河南邮政电话的时候，对方又给出了另一个答案“快件如果保价，是按照寄件时的相关规则协商赔偿，走理赔需要提供价值证明，提供不了的话，走理赔会比较困难，至于上一个工作人员的沟通情况不清楚。”
电话连线此时快递工作人员又拿出了保价条款，条款上规定，货物托运出现异常情况，理赔需提供托寄物的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等）”。对于这样的条款，张先生表示并没有看到，而且当时负责托运的工作人员在“保价条款在哪我都不知道，订单上有15万的保价你怕啥？”双方始终协商无果，快递工作人员最终给出的答复是“如果客户在理赔过程中对一些方法不理解或者不接受的话，建议走法律途径。”
保价条款对于这件事，网友们有很大的反响，他们认为快递公司没有信誉，人家保价15万就应该赔付15万，就算是1元钱的手纸，也得按15万赔偿，要么就别收保价费。对于此事您有什么看法呢？欢迎留言评论。
